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¿En qué podemos
ayudarte?

Las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras la tuya, escríbenos.

Tu carta natal

¿Qué es una carta natal?

Es el mapa del cielo en el momento y el lugar en que naciste: la posición del Sol, la Luna y los planetas en los signos y en las doce casas. La astrología la lee como un retrato simbólico de tu forma de ser.

¿Qué precisión tiene el cálculo?

Las posiciones se calculan con un motor astronómico. En nuestras pruebas, la diferencia con las efemérides del JPL de la NASA es inferior a una décima de grado.

¿Quién escribe la interpretación?

La redacta un modelo de inteligencia artificial, a partir de las posiciones calculadas de tu carta y de tus respuestas al cuestionario. No interviene ninguna persona.

¿La carta natal dice lo que va a pasar?

No. Describe rasgos y tendencias para ayudarte a reflexionar y a conocerte. No anuncia acontecimientos ni sustituye el consejo de un profesional.

¿Y si no sé a qué hora nací?

Calculamos tu carta para las 00:00 y el resultado lo indica. El Ascendente y las casas son entonces una hipótesis, que puede cambiar cuando añadas tu hora real.

¿Cómo añado o corrijo mi hora de nacimiento?

En tu espacio, abre tu informe y elige «Añadir mi hora de nacimiento» o «Corregir mi hora de nacimiento». La carta se recalcula y el informe se vuelve a redactar. Puedes hacerlo hasta 3 veces, mientras tu suscripción está en curso.

¿Puedo guardar mi informe?

Sí. Desde tu espacio puedes descargarlo en PDF. Lo que hayas descargado sigue siendo tuyo aunque canceles.

Tu lectura de la mano

¿Cómo se analiza la foto de mi palma?

Un modelo de inteligencia artificial examina tu foto y describe las líneas que distingue; la interpretación sigue la tradición de la quiromancia. Puede equivocarse: lo que no se ve con claridad no se interpreta. La forma de tu mano es la que indicas en el cuestionario: no se mide en la foto.

¿Qué pasa con mi foto?

Solo sirve para tu lectura. Se guarda en un espacio privado, sin sus metadatos, y se borra sola a los 30 días. Puedes borrarla antes desde tu lectura o desde tu espacio: tu lectura se conserva.

Mi foto no ha servido. ¿Qué hago?

Haz otra con la palma abierta y de frente, una sola mano, con luz natural y sin flash, de modo que la palma ocupe casi toda la imagen.

¿Puedo hacer otra foto más adelante?

Sí. En tu espacio, «Hacer una foto nueva» crea una lectura nueva; las anteriores se conservan.

Tu compatibilidad de pareja

¿Qué es el test de compatibilidad de pareja?

Compara tu carta con la de tu pareja: calcula los aspectos entre los astros de las dos cartas y los resume en un índice global y tres índices. Te ayuda a comprender la relación y a prepararte para lo que suele costar.

¿Cómo se calculan los índices?

Cada par de astros que forma un aspecto suma o resta, según el aspecto y lo exacto que sea. El vínculo afectivo mira sobre todo la Luna; la comunicación, Mercurio; la atracción, Venus, Marte y el Sol. Los mismos datos dan siempre los mismos índices, y la página muestra qué aspectos los explican. Un índice bajo señala más fricción que apoyo en ese ámbito; no es un veredicto.

¿Y si no sé la hora o el lugar de nacimiento de mi pareja?

Puedes hacer el test con su fecha. Sin hora, su cielo se calcula para las 00:00 y su Ascendente no entra en la comparación; el resultado lo indica y da los índices como aproximados. Si más adelante conoces esos datos, repite el test con ellos.

¿Qué pasa con los datos de mi pareja?

Solo guardamos su nombre, su fecha y, si los das, su hora y su lugar de nacimiento. No le enviamos nada, su nombre no se transmite a la inteligencia artificial, y sus datos se borran con tu cuenta, o a los 30 días si no te suscribes.

¿Puedo repetir el test o hacerlo con otra persona?

Sí. En tu espacio, «Hacer otro test de compatibilidad»: hasta 6 al día. Los informes anteriores se conservan.

Pago y suscripción

¿Qué es gratis y qué es de pago?

Gratis: tu carta dibujada y la lectura de tu Sol, tu Luna y tu Ascendente. El informe completo se abre con la prueba de 24 h por 0,50 €. Después, la suscripción cuesta 39,90 €/mes, con renovación automática hasta que canceles.

¿Cuándo se hace el primer cobro mensual?

24 horas después del pago de la prueba, si no has cancelado antes. La fecha y la hora exactas figuran en tu correo de confirmación y en tu espacio, y te las recordamos por correo unas horas antes.

¿Cómo cancelo la suscripción?

En línea, en tres clics: desde tu cuenta o con el enlace «Cancelar suscripción», que está al pie de cada página y en tus correos. No hace falta llamar ni escribir a nadie.

¿Qué pasa cuando cancelo?

No se hace ningún cobro más y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Si cancelas durante la prueba de 24 h, la mensualidad no se cobra. Recibes un correo que lo confirma.

¿Hay reembolsos?

Los pagos realizados no se reembolsan ni se prorratean: al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Si algo ha ido mal con un cobro o con tu informe, escribe a support@orbiane.com.

Mi banco ha rechazado un cobro. ¿Qué hago?

Te enviamos un correo con un enlace seguro para pagar la factura con otra tarjeta. El cobro también se intenta de nuevo durante unos días, y tu acceso se mantiene mientras tanto.

¿Dónde están mis facturas?

En «Mi cuenta», dentro de tu espacio: cada pago tiene su factura. También recibes un recibo por correo en cada cobro.

¿Cómo aparece el cobro en mi extracto bancario?

Con la mención ORBIANE.COM.

Tu cuenta y tus datos

¿Cómo entro en mi espacio?

En «Mi cuenta», escribe el correo con el que pagaste. Te enviamos un enlace que sirve una sola vez: no hay contraseña.

No recibo el correo con el enlace.

Mira en el correo no deseado y comprueba que has escrito la misma dirección que usaste al pagar. El enlace caduca a los 20 minutos: puedes pedir otro. Si sigue sin llegar, escribe a support@orbiane.com.

¿Qué pasa con mis datos?

Se usan para calcular tu carta, redactar tu lectura y gestionar tu cuenta. No se venden. El detalle está en la política de privacidad.

¿Cómo descargo o elimino mis datos?

En «Mi cuenta», apartado «Privacidad y mis datos»: descargas una copia o eliminas tu cuenta sin escribir a nadie. Para eliminarla, antes debes cancelar la suscripción.

Escríbenos.

Cuéntanos qué necesitas. Si ya tienes una cuenta, escribe desde su correo: así encontramos tu suscripción sin pedirte más datos.

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